段强：践行文旅融合，打造“中国服务”国家品牌

大家上午好！

今天我们相聚万泉河畔，在博鳌亚洲论坛的永久会址召开第二届“中国服务”旅游产品创新大会。首先，我代表中国旅游协会对大家的到来表示热烈欢迎和衷心感谢。

昨晚，我们共同见证了2019年“中国服务”旅游产品创意案例和“工匠精神”案例的发布盛况，这是中国旅游协会连续两年开展“中国服务”旅游产品创意案例的征集活动所产生出的最新成果。这些极具创意的产品案例和工匠大师们的人物案例不仅给在座各位留下深刻印象，更是又一次展示出了“中国服务”的旺盛生命力。

在即将过去的2019年，旅游产业的发展进一步展示出众多可圈可点的新趋势，新特点，这次获得推介的产品和人物则是这种趋势和特点在实践中的生动成果。

第一，从发展理念上看，践行文旅融合、打造生活方式类产品成为了年度时尚。其中的代表作不仅仅有已经广泛受到市场追捧的拈花湾，也还有一些极具创意的新生力量，比如来自湖南的文和友龙虾馆和上海环球港。前者在五万平米的营业面积中用艺术创意的手法生动地再现了上世纪七、八十年代长沙的市井文化。置身于这家餐馆，人们一时难以辨别这里到底是餐厅还是景点，时常摩肩接踵的人流到底是食客还是游客；而上海环球港则是在近五十万平米的空间里，用现代、时尚的手法实现了吃、住、行、购、娱以及艺术欣赏、人文体验的大集成，成为打造生活方式类产品的一个范例。

第二，从发展地域上看，民宿、乡村旅游速度加快，且质量也在稳步提升。不久前，我到了河南新乡大别山下的田铺大塆创客小镇。这里几年前还是泥巴路、臭水沟遍布全镇，如今却成为远近闻名的创客小镇。他们将创客平台与文化旅游相结合，采取“党支部+合作社+运营公司+农户”的模式，利用传统村落的地理优势、建筑特色，在不改变原有布局的情况下，改善基础设施，让古色古香的传统村落焕发了现代活力，走出了一条乡村旅游的新路子。今年9月以来，更因为习近平总书记的到来而名声大振。

第三，从营销模式上看，一些新的创意性的营销手段频频出现，昨天获得推介的“字节跳动”这家公司大家可能比较陌生，但说到它旗下的今日头条和抖音就无人不晓了。该公司去年推出的“山里抖是好风光”项目，利用短视频，将多个贫困地区的好风光几十亿次地“曝光”，既实现了精准扶贫，也将那里的秀美旅游景区推介给了游人。 

第四，从产品品质上看，工匠精神得到了进一步的发扬光大。开元森泊项目的成功，既得益于创始人灵敏的市场嗅觉、超前的设计理念，也得益于项目依靠工匠精神打磨出的极具体验感的优质产品；国家会议中心会展服务体系展现的则是一批专业人员把对会议服务当作一门专业孜孜以求，不断打磨，精雕细琢，精益求精的专业精神。今年我们还增加了对工匠精神案例的挖掘，于是我们发现了他们中有红色讲解员，有非遗传承人，有美发师。即将在此次大会上推介这样一批把一门手艺当作终身追求的“工匠精神”案例，还有在大会茶歇环节把自己充满艺术价值的厨艺作品展示给大家的工匠面点师。

第五，从科技应用上看，一些线上产品更加成熟，为广大旅游消费者提供了更加良好的使用体验。为此，我们推介了“航旅纵横”和“牛人专线”。

还要特别提到的是，2019年是实现党中央脱贫战略部署的关键之年，广大旅游企业都纷纷以高度的热情自觉地投身到旅游扶贫的战场，其间涌现了许多可歌可泣的事例，他们中的代表人物也获得了中国旅游协会的隆重推介。

我们特别从上述获得推介的产品和人物中，选择了几位在今天的大会上为大家讲述他们的产品还有他们自身的动人故事，这些演讲都很值得期待。

各位代表，各位同仁

中国已经进入服务经济时代，广大旅游企业身处其中，可谓任重道远。最近，中共中央、国务院刚刚公布了《关于推进贸易高质量发展的指导意见》，明确提出：要加强服务贸易国际合作，打造“中国服务”国家品牌。这让我们这些“中国服务”的倡导者和实践者备受鼓舞。在这一背景下召开的第二届“中国服务”旅游产品创新大会可谓正逢其时，意义深远。

各位代表，各位同仁

连续两年成功举办的“中国服务”旅游产品创新大会证明，我们挖掘、发现、推介经典案例的努力得到了行业的广泛认可和热烈响应，因为此举确实可以起到赋能行业的积极作用。我们十分感谢大家的支持和鼓励，更会一届一届地办下去，并力争一届比一届办得更好，以不辜负行业的期望。同时也希望广大会员和业界同仁能够向协会推荐更多的经典案例，为进一步促进中国旅游产业的繁荣发展做出中国旅游协会应有的积极贡献。

谢谢大家！